4609089Обновлено 24 декабря 2019Был(а) в этом месяце

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Королеве / Резюме / Топ-персонал / Руководитель отдела по работе с клиентами
33 года (родилась 05 февраля 1986), высшее образование, не состоит в браке, детей нет
Королев, готова к переезду
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела по работе с клиентами

готова к командировкам
80 000

Опыт работы 13 лет и 6 месяцев

    • август 2011 – работает сейчас
    • 8 лет и 6 месяцев

    Руководитель клиентской службы

    мебельная, Щелково
    Производство и продажи мебели

    Обязанности:

    1. Работа с подчиненными сотрудниками (до 60 чел.): - постановка задач, проверка ежедневных, еженедельных отчетов монтажного отдела; - организация обучения сотрудников принципам общения с клиентами; - проведение ежеквартальных аттестаций сотрудников; - организация и проведение еженедельных собраний с сотрудниками, разбор ключевых проблемных вопросов; - контроль соблюдения всех технических норм при оформлении, отгрузке и сборке заказов; - координация работы бригад, контроль сроков и качества выполняемых заказов. 2. Проведение мероприятий, направленных на повышение клиентского сервиса и сокращение затрат Компании: - сбор обратной связи от клиентов, выявление клиентских ожиданий; - автоматизация и оптимизация бизнес-процессов, работа в программе 1С Предприятие, подготовка технических заданий программистам; - взаимодействие с юридическим отделом по внесению изменений в условия договора; - разработка методических пособий по работе диспетчерского и монтажного отдела, контроль за их исполнением. 3. Рекламационная работа: - оперативное реагирование на претензии и информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, ведение переговоров с клиентами; - сбор и анализ информации для объективного рассмотрения претензий, принятие решений по корректировке заказа клиента; - применение штрафных санкций к виновным лицам; - анализ статистических данных по рекламациям, разработка мероприятий, направленных на снижение числа рекламаций. 4. Решение иных вопросов, относящихся к сфере функциональной ответственности: - отслеживание надлежащего состояния и чистоты спецодежды подчиненных, своевременная ее замена; - обеспечение соблюдения коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов, написания скриптов и пр. Достижения: Кардинально изменены принципы работы с клиентами. Разработаны и внедрены необходимые внутренние политики и регламенты. Снижено количество рекламаций с 70 до 5%. Сформирована новая эффективная команда. Внедрены новые сервисы для клиентов, такие как sms-уведомление и сбор обратной связи. Поддержание в актуальном состоянии современных правил и стандартов сервиса в отрасли.
    • август 2010 – август 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель службы сервиса

    Сто видов, Королев

    Обязанности:

    1. Координация выполнения заказов, контроль качества и сроков исполнения на всех этапах технологической цепочки. 2. Ведение заказов от этапа приема заказа до подписания акта приема-передачи изделия клиенту. 3. Консультации клиентов, разрешение конфликтных ситуаций. 4. Руководство коллективом из 6-ти чел., постановка задач, обучение персонала. 5. Разработка регламентирующих документов на все вверенные подразделения. 6. Написания скриптов 7. Просушка и анализ разговоров сотрудников компании. 8. Обучения персонала
    • март 2009 – август 2010
    • 1 год и 6 месяцев

    Менеджер службы сервиса и качества

    Фабрика Окон, Москва

    Обязанности:

    Работа с клиентами. Заключение сервисных договоров. Продажа дополнительных услуг компании.
    • май 2007 – март 2010
    • 2 года и 11 месяцев

    Диспетчер контроля установок/Менеджер по работе с клиентами

    Инфолайн, Юбилейный

    Обязанности:

    1. Осуществление исходящих звонков и обработка входящих звонков. 2. Координация работы монтажников, контроль всех этапов обработки заявок. 3. Своевременная передача информации вышестоящему руководству и другим отделам, ведение ежедневной отчетности. 4. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. 5. Техническая поддержка клиентов виртуального хостинга по телефону и Е-mail. 6. Ведение клиентской базы. 7. Работа в CRM и АСР (биллинговая система).
    • апрель 2006 – декабрь 2006
    • 9 месяцев

    Оператор (специалист) службы взыскания

    Банк «HOME кредит», Москва

    Обязанности:

    1. Взыскание задолженности с физических лиц, возникшей вследствие нарушения физ.лицами условий, заключенного с банкам договора; 2. Проведение переговоров и разъяснительной работы с заемщиками в отношении задолженности перед банком; 3. Ведение статистик по заемщикам; 4. Обучение и помощи в адаптации новых сотрудников.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Дополнительная информация: 1. Опыт проведение переговоров с юр. Лицами (первыми лицами компании); 2. Работа с налоговыми органами; 3. Опыт работы холодных продаж; 4. Опыт работы прямых продаж; 5. Прохождение преддипломной практики в ЗАО «Чайковский Текстиль» на должности помощник менеджера по оптовым продажам. Компьютерные навыки: Опытный пользователь: 1С (8) предприятия, 1-С Торговля (7-8) (Microsoft office: Еxcel, Outlook, Power Point, Publisher, Word; Photoshop; Conсl; CRM; АСР)

Дополнительные сведения:

Личные качества: Опыт ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций. Отличное знание ФЗ "О защите прав потребителей". Опыт автоматизации рабочих процессов. Личные качества: организаторские способности, умение расставлять приоритеты, высокая работоспособность, умение добиваться поставленных целей, активная жизненная позиция, исполнительна, самокритична, стрессоустойчива, способна увидеть общую картину и принимать во внимание мелкие детали. Опытный пользователь: 1С (7-8) предприятия, 1-С Торговля (7-8) (Microsoft office: CRM; АСР) Водительское удостоверение категории "В"; л/а.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Испанский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто