Вакансия в архиве
№ 32525606
21 февраля
Добавить в избранное
Распечатать
Работа в Королеве / Вакансии / Административная работа, секретариат, АХО / Руководитель call-центра

Руководитель колл-центра

Москва, ул. Радио
опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
от 50 000 
Обязанности:

• Организация функционирования КЦ технически
• Анализ деятельности конкурентов в Москве, МО, Санкт-Петербурге и других городов по потребности
• Полное прописывание цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями)
• Составление итоговых отчетов по работе, ведение рабочей и отчетной документации
• Разработка стратегий для вверенного направления
• Координация и организация работы подчинённых сотрудников, контроль дисциплины
• Систематизация и анализ клиентской базы компании, данных продаж, изменений рыночной конъюнктуры и эффективности рекламных стратегий организации
• Набор и контроль за обучением сотрудников отдела, описание должностных инструкций для каждой позиции в КЦ
• Контроль над выполнением своими сотрудниками планов продаж и других показателей
• Оперативное руководство подчинёнными, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы
• Проведение совещаний
• Мотивация сотрудников КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования
• Контроль процесса набора персонала, прием и увольнение сотрудников, управление развитием инфраструктуры
• Создание успешно продающей группы на исходящих вызовах
• Планирование и составление бюджета КЦ и его согласование с непосредственным руководителем не позднее 25 числа каждого месяца
• Планирование и итоги работы ежедневно, с предоставлением этого плана/итога работ генеральному директору ежедневно до 09:30 и 11:00 соответственно
• Планирование еженедельно по пятницам на следующую неделю до 18:00
• Планирование ежемесячно до 25 числа
Отчет в формате план-факт ежедневно, еженедельно и ежемесячно:
• ежедневно до 18:00
• еженедельно по вторникам до 18:00
• ежемесячно до 3 числа

Задачи на испытательный срок:
• Знакомство со структурой компании и руководителями подразделений
• Завершить интеграцию Манго СРМ с возможностью рассылки смс уведомлений позвонившим, добиться идентичности выгрузки позвонивших и занесенных в СРМ (или предложить более эффективную СРМ)
• Ежедневно перед началом рабочего дня организация планерки с целью:
- подведение результата за предыдущий день
- построение плана продаж на текущий день
- принятие оперативных решений, направленных на выполнения плана продаж - дата выполнения 10.09.2017
• Обеспечение выполнения плана заселившихся 60 человек в день
• Разработка и утверждение регламентов и стандартов работы КЦ компании и следование им
• Укомплектовать отдел необходимыми сотрудниками и организовать работу КЦ в режиме 24/7
• Обеспечить прохождение испытательного срока этими сотрудниками.
• Ежедневный отчет по продажам

Требования:

- Уверенный пользователь Excel (уметь пользоваться формулами, фильтрами, закреплять области),
- Знание программ гостиничного учета (желательно)
- Опыт работы с площадками бронирования (желательно)
- Уверенное знание графических редакторов,
- Умение составлять коммерческие предложения,
- Умение подготавливать презентации,
- Грамотность,
- Умение вести деловую переписку
- Развитые коммуникативные навыки
- Опыт руководства в активных продажах на рынке b2b не менее 2 лет, опыт собственных активных продаж не менее 2 лет.
- Успешный опыт проведения переговоров на уровне руководителей
- Владение компьютером (офисные программы и интернет, графические редакторы, powerpoint).
- Самоорганизованность, нацеленность на результат.
- Владение различными техниками и каналами продаж
- Знание технологий интернет-продаж, smm-продаж.
- Умение организовать сбор целевых баз, смс и e-mail рассылку по ним.
- Работа в SRM (МАНГО).
- Отсутствие вредных привычек
- Гражданство РФ

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Высокий доход (оклад 50 т. р. + % от заселения);
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
Безлимитная мобильная связь;
Профессиональный и карьерный рост;
Комфортные условия работы в офисе

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя

Вакансия в архиве
№ 32525606
21 февраля

похожие вакансии

  • 19 февраляМосква,Площадь Ильича, Римская
    По договорённости
    Должностные обязанности: Оперативное управление деятельностью подразделения. Набор и управление персоналом подразделения. Участие в разработке и внедрение…
    Требования: Опыт работы от 3 лет. Высшее/среднее специальное
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Управление командой специалистов Call центра (обучение‚ адаптация‚ координация работы). Выполнение KPI по продажам. Определение…
    Требования: Законченное образование. Опыт работы в продажах обязателен (финансовый сектор). Опыт успешного управления командой, организаторские…
    Добавить в избранное
  • Должностные обязанности: Обработка обращений от клиентов, работа с претензиями. Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов. Контроль соблюдения…
    Требования: Оконченное высшее образование. Опыт работы от 1 года. Грамотная речь. Умение работать с большим объемом информации. Хорошее…
    Добавить в избранное
  • вчераМосква
    По договорённости
    Должностные обязанности: Постановка плана продаж в соответствии с целями компании. Ежедневный контроль за выполнением плана продаж. Предоставление…
    Требования: Уверенный пользователь ПК. Знание основных стандартов построение процессов продаж, ориентированных на достижение целей. Личностные…
    Добавить в избранное
  • вчераМосква
    По договорённости
    Должностные обязанности: Руководство контактным центром, общий штат порядка 30 сотрудников - Мониторинг качества работы подразделения. Координация…
    Требования: Опыт работы в call-центре на руководящей позиции. Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей…
    Добавить в избранное
  • вчераМосква,Алтуфьево, Селигерская
    от 70 000 
    Должностные обязанности: Организация работы диспетчеров/операторов call-центра (только сопровождение клиентов без активных продаж). Ведение отчетности…
    Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Высшее / неоконченное высшее образование. Умение гасить негатив и отстаивать…
    Добавить в избранное
  • Смотрите также вакансии