Работаем как обычно
Вакансия в архиве
№ 33578327
29 февраля
Добавить в избранное
Распечатать
Работа в Королеве / Вакансии / Административная работа, секретариат, АХО / Руководитель call-центра
Удаленная работа

Супервайзер (руководитель) дистанционного колл-центра

Павелецкая, Москва, Дербеневская улица, 20с12
опыт работы от 1 года, полная занятость, удалённая работа
По договорённости

Миссия Принтио.ру - помогать людям делать свой мир ярче, красивее и позитивнее.

Это не просто уникальные футболки, толстовки или чехлы для телефонов. Это отражение заложенной в нас индивидуальности и неповторимости.

Мы стремимся к совершенству и делаем вещи по самым высоким стандартам. Мы знаем, что хороший продукт сильно зависит от качества клиентского сервиса.

Нам нужен руководитель call-центра, который будет любить свою команду, а также сможет в условиях быстрого роста бизнеса регулярно пересматривать и улучшать процессы и организацию работы отдела.


Чем вы можете помочь:
  • Управление отделом из 5-8 человек, отвечающим за коммуникации с клиентами по телефону (входящие и исходящие), в чате на сайте, по почте и в социальных сетях

  • Организация смен, мотивация, найм и обучение новых сотрудников

  • Сбор, контроль и работа по улучшению метрик отдела

  • Регулярный анализ звонков и переписок, корректировка скриптов

  • Быть играющим тренером, чтобы лучше понимать текущие проблемы

  • Решение сложных ситуаций с клиентами

  • Работа над автоматизацией процессов колл-центра (IVR, развитие CRM, чат-боты итп)

Мы ожидаем, что сильный руководитель сможет отработать несколько недель на позиции оператора, чтобы быстрее погрузиться в текущие процессы и понять специфику бизнеса.

Необходимые качества и компетенции:
  • Опыт работы в аналогичной должности от 1 года

  • Опыт работы с удалённой (распределённой) командой

  • Знание соответствующего ПО для call-центров: Манго, Jivosite, Zendesk

  • Хорошие коммуникационные навыки

  • Процессное мышление и внимательность к деталям

  • Умение работать с цифрами и свободное владение компьютером (особенно, Excel)

  • Неравнодушие, искренность, желание пробовать новое, развиваться и быть лучшим в своём деле

Мы также попросим рекомендации от ваших предыдущих руководителей

Что может дать Принтио.ру:
  • Свободу действий и поддержку самых необычных идей, если они вписываются в рамки здравого смысла, фактов и логики.

  • Возможность развиваться самому и полноценно влиять на развитие процессов в зоне своих компетенций.

  • Достойный уровень дохода, часть которого может составлять бонус с привязкой к реальным результатам работы (по взаимной договоренности)

  • Гибкий график, свободное посещение офиса (м Павелецкая) или удаленная работа. Максимальная свобода, если планы выполняются, стратегические задачи делаются в срок, а вы на связи с командой

  • Работа в стабильной, но все еще быстрорастущей интернет-компании - Принтио стремится стать лидером на рынке печати на заказ и массовой персонализации.

В сопроводительном письме напишите, пожалуйста, какие задачи вам наиболее интересны.


контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 33578327
29 февраля

похожие вакансии

  • 16:55Москва
    Обработка обращений от клиентов, работа с претензиями. Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов. Контроль соблюдения…
    Оконченное высшее образование. Опыт работы от 1 года. Грамотная речь. Умение работать с большим объемом информации. Хорошее…
    Добавить в избранное
  • 15:28Москва
    Реорганизация существующей службы поддержки клиентов. Организация работы службы поддержки клиентов на английском языке. Контроль…
    Знание английского языка на уровне B2 и выше. Опыт работы руководителем или Супервизором отдела по работе с клиентами от…
    Добавить в избранное
  • Осуществление руководства коллективом, более 20 операторов. Организация и координация работы операторов с нуля. Обучение…
    Опыт руководства Call-центра медицинской клиники /сети клиник от 3-х лет (не стоматологии). Развитые управленческие навыки
    Добавить в избранное
  • вчераМосква
    Осуществление руководства коллективом. Разработка стратегии улучшения деятельности службы. Разработка и контроль мероприятий…
    Опыт руководства Call-центра медицинской клиники /сети клиник от 3-х лет. Развитые управленческие навыки. Умение работать…
    Добавить в избранное
  • вчераМосква, Бауманская, Электрозаводская
    Руководство отделом телемаркетинга (7 телемаркетологов в подчинении). Контроль выполнения ключевых показателей. Сегментация…
    Желателен опыт работы руководителем отдела телемаркетинга в сфере справочно-правовых систем (КонсультантПлюс, Гарант или…
    Добавить в избранное